汽车维修售后回访问题大全,汽车维修售后回访问题大全及答案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修售后回访问题大全的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车维修售后回访问题大全的解答，让我们一起看看吧。

1. 汽车售后回访的作用是什么？
2. 怎样做好4S店汽车售后电话回访客服专？

汽车售后回访的作用是什么？

1、首先询问用户姓名是否对的，然后介绍自己，说出目的（最后一定要询问用户是否有时间接受回访，礼貌很重要！）2、询问用户近段时间车辆的使用上有什么问题没有，如果有，有没有到服务站去处理，服务站态度怎么样，收费是否合理3、对自己所使用的车辆有没有什么看法（如外型、油漆、油耗、价位等方面用户关心的问题），有没有什么好的建议，需要改进那些方面的东西4、对用户表示感谢，并留下自己联系电话，希望用户能够有问题时及时与你联系

怎样做好4S店汽车售后电话回访客服专？

做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

客服人员进行客户回访，要注意以下事项：

1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰客户。

2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。

3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

到此，以上就是小编对于汽车维修售后回访问题大全的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修售后回访问题大全的2点解答对大家有用。