汽车维修回访,汽车维修回访话术

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修回访的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车维修回访的解答，让我们一起看看吧。

1. 汽车4s店回访员工作怎么样？是天天老打电话么？
2. 汽车维修接待预约流程？
3. 汽车出险到4s店维修流程？

汽车4s店回访员工作怎么样？是天天老打电话么？

是的。

1、打电话回访客户、询问满意度。（在你这里买车、维修的客户都要打）

2、处理客户投诉

3、发短信通知客户4S店的相关活动。

4、关心在店的客户、倒水、这些！

5、接受客户预约。预约维修这些。工作清闲。环境也好。没什么发展前途。混日子还是不错的。

汽车维修接待预约流程？

汽车维修的接待预约流程如下

1、出迎及时，问好。新用户递交名片。

2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重

物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。

4、值班人员上班准时站在引导台（午休时

间除外），并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项（电脑开机/电话转移/单据整理等）

5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

你好，汽车维修接待预约流程一般包括以下步骤：

1. 客户联系维修中心或通过网站在线提交预约申请。

2. 维修中心的客服人员对客户的要求进行确认和记录。

3. 维修中心的客服人员根据客户的要求制定服务方案，并与客户进行确认和沟通。

4. 维修中心的客服人员根据客户的要求安排维修师傅，确定维修时间和地点。

5. 维修中心的客服人员向客户发送确认短信或邮件，提醒客户注意维修时间和地点。

6. 客户按照预约时间到达维修中心，交车并填写相关表格。

7. 维修师傅对车辆进行检查和维修，并及时与客户沟通维修进度。

8. 维修完成后，维修师傅通知客户取车，并进行结算。

9. 客户到达维修中心取车并完成结算。

汽车维修前台接待流程预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。

公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个：

1.让客户知道预约服务的各种好处。

2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

第一步：预约。

为了让预约客户享受预约待遇，必须严格区别于直接进厂维修的客户。

第二步：接待。

客户停好车辆后，导游将其带入维修接待区，并根据公司要求介绍给某SA。这一步其实就是SA和客户沟通的过程，也就是协商的过程。

第三步：打印工单。

工单是一份合同。需要注意的是，在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。

第四步：实时监控。

1、完成时间。对于完成时间，在跨部门合作规定中，应该有这样的规定。

2、评价表。

第五步：终检。

汽车出险到4s店维修流程？

1：事故车进入4s店，首先需要报保险或者自费修理。报案由保险公司受理，确定维修之后。开始定损。

2:定损完毕之后，需要服务顾问，钣金，机修，喷漆技师。4个直接负责人来研究维修方案，怎样快速，保质保量，在规定的交车时间交于客户。

3:钣金技师，机修技师两个工种相互配合，钣金技师修理好受损件，机修技师调校好各种电路仪器。然后交于喷漆技师。

4：说明一点，喷漆技师包括，（中涂），（喷漆），（抛光），这三个，我们习惯的称之为喷漆技师，但是在4s店。每个工种之间的分工非常明确。由这三个工种相继施工。

5：抛光技师施工完毕以后，清洗车辆，进行自检，互检。确认无误以后，交于质检员质检。

到此，以上就是小编对于汽车维修回访的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修回访的3点解答对大家有用。