汽车4s店维修的管理,汽车4s店维修管理制度流程展板

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车4s店维修的管理的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车4s店维修的管理的解答，让我们一起看看吧。

1. 如果4s店撤了维修保养怎么办？
2. 如何做好一个4s店服务顾问？

如果4s店撤了维修保养怎么办？

对于邀请答题，本人深感谢意！

说4S店撤销维修保养，这里主要分为以下几种情况：

第一经营不善：4S店的经营者在激烈的市场竞争中彻底失败，导致企业兵临倒闭，所以在对售后及公司其他部门进行清算，接下来就是整体转让了。不过大家也不用过于担心，往往同城、同品牌的4S店有很多，大家可以去同城的店里维修保养。即使同城没有同品牌的4S店也不要紧，当前企业也会上报所在主机厂，由接手方或指定维修站进行维修、保养、索赔，并会通知其所有客户。

第二，由于在经营中触犯国家相关法律法规而被主机厂勒令关停售后维修保养。这种情况比较特殊，一般是店里被当地媒体或12315曝光，店里存在重大事故、欺诈等行为后，主机厂根据调查结果，对4S店售后进行处罚。此种处罚时间根据***恶略性质及危害范围锁定（1-3年不等），只有在店里重新整合、改善后（一般就死翘翘了），主机厂审核通过才能重新启动。遇到这种情况大家只能选择去同城其他家4S店维修保养了。

第三也是比较少见的一类，就是模仿国外或者国内一些先进品牌的管理模式，将4S店拆分4S店制作钣金、喷漆、索赔和大型维修类项目。而店里会根据店里地理位置的辐射范围开设N多的下属二级维修站点，这样做可以将自店的服务范围扩大，增加同城同品牌的竞争力（就是抢客户啦），还能复核部分主机厂未来发展规划，此法一举两得。

最后，大家在选择4S店维修保养时，要注意选择一些集团化的4S店，毕竟集团下属4S店后面的依托比较靠谱，个人经营4S店保不齐就会因为经营不善、资金链断带而出走。其次，大家还要注意的是选择一些开业时间较长、社会口碑好的4S店，毕竟咱们是去消费的，就应该得到更好的服务。

感谢小悟空的邀请。今天给大家回答这样的问题。

4S店如果撤了维修保养或者是售后维修，说句不好听的话，那就是自取灭亡。好好的一个4S店有售前，也有售后，这是多好的事情，如果没有售后，客户买车以后车辆维修保养就要去其他4S店保养，这给客户带来很多的不方便。

另外会给4S店造成客源的流失，现在的4S店老客户介绍新客户特别的多，如果没有了售后，现在买车基本上就是买个售后，售后服务好了，才会有后续客户来买车 ，做不好售后，对4S店的打击是特别的大。

记得自己以前干的一家公司，就是因为各种原因，直接把售后关了，只留售前买车，结果到账售前也买不出去车，售后以前的老客户也基本上都流失了。结果等这家店重新开启的时候，基本上售后就没什么人了，因为你长时间关门会导致你的忠实客户流失的，客户流失要想拉回来，真的是太难了。

所以说，聪明的4S店无论如何也是不会把售后服务给撤掉的，除非是不想经营或者快倒闭的4S店才会这么做。如果这家4S店关闭，附近还有4S店可以做，不会因为一家4S撤销售后而影响你的车辆保养。

如果大家还有什么汽车问题，欢迎关注咨询，会给大家一一解答的。

4S撤了，还有其他4S。4S全撤了，你这车也过了保质期了。可以去汽修城修。

4S店一般怎么会撤呢？4S是以销售，维修，保养，售后，对车进行***服务的。他是与你车的厂家有协议的。而且4S大多数收入来源于维修保养。

但如果在你这个城市，这个品牌的车真的卖不好，撤掉了。那也还有其他品牌4S店可以去，比如你是丰田的车，你保养也可以去大众4S店去。这个厂家也是承认保质的。

如果你这个城市真的全部4S店都撤了。那，也可以去邻村啊~ 实在不行还有汽修城不是吗。但一般不会有这种情况吧！

在质保期间，都去4S保养维修，如果过保了，其实汽修城是很不错的选择！

此图片来源于网络。

欢迎发表意见！

首先楼主要知道一点，所谓4s店，就是集整车销售，零配件，售后维修，信息服务为一体的综合型运营中心。

如果整个品牌的4s店取消了维修保养这这项业务的话，首先，该品牌的销量一定会大幅下降，没有了售后的商品还有市场竞争力吗？

其次，如果只是某门店取消了售后维修服务的话，此门店的汽车销售业绩肯定也有所下降，同时除去每个月的利润也会大打折扣，毕竟大家都知道，4s店有很大的一部分利润来源于售后保养这一块。

许多国际知名的超跑品牌或是小众品牌，在国内是没有售后保养服务的，所以楼主可以发现，这类车在国内的销量很低。

总之，最核心的一点就是，整体利润的大幅下降，毕竟维系好客户关系，服务好客户才是生意的根本之道。

如何做好一个4s店服务顾问？

服务顾问应该具备以下素质:

第一接待客户时通过聆听、观察收集客户信息，并利用这些信息为客户车辆做出准确维修意见。为客户的各项咨询提供及时有效全面的应对，如专业问题咨询，服务预约，救援需求，续保等问题。

第二时刻保持电话畅通，保持与客户的沟通畅通，并定期更新与客户的沟通联系方式。

第三热情接待每位需要售后服务的到访客户，并以客户喜好的方式进行沟通，建立客户与门店售后的持久联系和愉快的互动。

第四与客户讨论售后需求时，要表现出深厚的产品知识及对品牌的满腔热情，

第五在接待客户保养维修及事故维修过程中，严格履行所有既定步骤和流程。每日需查看第二天预约列表，了解来店客户情况，进行必要的准备工作。

第六环车检查要细致并提醒客户保管好贵重物品。关注车辆维修费用、维修项目及交车时间的变化，及时与客户沟通。

第七为每位客户制定主动跟踪***及常规保养***，并且按照***实施，充分把握客户详情，建立与客户的关系，完善售后服务流程，不断提高服务质量。

第八持续关注提高客户满意度，对于现场投诉及不满情况，执行负责制，解决客户问题，管理客户情绪，消除抱怨投诉，跟踪行动方案的实施，确保最终执行及客户满意。

第九提供维修、零备件等增值服务相关业务的咨询与拓展。

到此，以上就是小编对于汽车4s店维修的管理的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车4s店维修的管理的2点解答对大家有用。