汽车维修客户投诉制度,汽车维修客户投诉制度怎么写

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修客户投诉制度的问题，于是小编就整理了4个相关介绍汽车维修客户投诉制度的解答，让我们一起看看吧。

1. 怎么投诉修理厂啊？
2. 4s店修车时间过长去哪里投诉？
3. 汽车出现质量问题解决服务差怎么投诉？
4. 汽车销售如何处理客户投诉？

怎么投诉修理厂啊？

答:投诉修理厂有两种途径:一，打电话12328，交通部门投诉咨询热线:可以向交通工作人员投诉，时间，地点，修理厂名称，送修车主姓名，车号，因什么原因投诉修理厂，提供相关证据等。

二，打电话12315，消费者投诉热线，工商部门负责处理。也是提供基本信息。以上两部门都会调查核实处理。

4s店修车时间过长去哪里投诉？

4s店维修车辆时间太长的投诉方法：

1.

向牌子厂家投诉。厂家投诉电话在网上或产品手册中都可以找到。

2.

拨打消费者投诉电话12315，让工商局介入协调解决。

3.

向媒体投诉。记者一旦上门进行曝光，门店信誉将会受到严重的影响。

4.

找到4s店是层领导投诉。

汽车出现质量问题解决服务差怎么投诉？

车质网是国内最大的第三方投诉平台，也是全国汽车消费投诉受理处置平台，这两个名称不是随便可以得到的，同时车质网也是国家质检总局下属的产品缺陷管理中心重要的数据提供来源，你在车质***诉后生产厂家会联系你，处理你的投诉问题。

找车质网他们会帮你向生产厂家反馈问题，把质量问题的照片上传给他们就行了。如果你投诉的问题是真实有效的，厂家会在几天内给你打电话核实情况如果确实是质量问题，会帮你解决。如果你不在车质***诉，很多经销商没有压力不会积极主动的给你解决问题。因为车质网的投诉对4S店是有一定压力的厂家鉴于减少品牌负面影响的考虑，会通知4S店帮你解决问题，相反，你不在车质***诉他们就不会帮你解决。

1、可以选择当地4S做为投诉对象，由4S将质量问题反馈到汽车厂解决；

2、可以选择该品牌汽车的400热线，将质量问题直接投诉到汽车厂，由该厂售后服务部协调解决；

3、可以选择当地工商部门、消协，投诉汽车质量问题，要求消协解决；

4、可以选择当地媒体（报社、电视台、广播电台），投诉汽车质量问题，根据媒体对此事的重视程序，由媒体出面协商解决；

5、可以选择质量网，投诉汽车质量问题，前提是这个质量网会将投诉信息转到哪里，汽车厂家、质量监督部门？重要的一点，***要有理，有节，有度。

汽车出现质量问题，首先可以先找4s店和厂家解决，如果他们不承认是质量问题或者不予索赔的话，可以借助第三方平台来***。直接在车质网上投诉即可，他们可以帮你联系厂家，督促厂家来尽快解决问题。效果还是不错的。

汽车销售如何处理客户投诉？

1、让客户坐下，等待情绪平复。当客户带有较高的情绪波动时，你说道理都是没有用的，因为对方根本就听不进去。

2、认真倾听，并做笔记在倾听的时候，可以认真记录客户讲述的内容。这样就显得你很专业、很认真，让客户感觉自己被重视和理解了。有一点很重要，在面对客户在投诉时，不能面目表情，这是一种非常忌讳的行为。

3、重复客户的话语在与客户沟通时，可以将对方的话语和思想加以整理，再用自己的语言重复给对方。比如：“您刚才的意思是认为我们在售后服务方面没有做到位?.....”

“我要和您确认一下，您刚刚说到的第二点......”

“您认为我理解得对吗?还有其他的吗?您可以接着说。”

这样去重复客户的话语，可以让对方完全感受到你对其的重视。

4、转换交谈的地点如果在使用前面三步之后，客户依然是没有办法平复激烈的情绪。那就需要转换交谈的地点了。

只有到了新的交谈地点后，能够分散客户的精力，波动的情绪更能快速缓和下来。

5、认真处理客户的投诉6、如果自己出来不了的投诉，请示上司。

到此，以上就是小编对于汽车维修客户投诉制度的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修客户投诉制度的4点解答对大家有用。