汽车维修回访总结：汽车维修回访总结范文？

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本文目录一览：

• 1、汽车维修后,电话跟踪回访客户有什么好处

汽车维修后,电话跟踪回访客户有什么好处

你好，车医网官方认证技师为你解有利于维修效果的反馈和客户心理的调查，有利于二次销售的促进。

接待回访跟踪：可以更好地了解售后服务的客户意见和需求，及时改善，达到店内与客户的双赢。

在客户取车后的三个工作日内，要给客户打个追踪电话，以了解客户对本次维修服务是否满意。一般，在一个繁忙的维修中心里面，这个工作是由信息员来做的。但是，也有些维修服务中心是让业务接待员来进行跟踪回访的。（1）跟踪回访的目的，如图6-3所示。

在回访中汽车销售员还可以根据客户所说的情况作出一些情况上的解释，并且给出一些在汽车保养上的建议给客户。让客户觉得你对自己所售出的汽车负责，让客户信任你。汽车销售员在聆听并解答完问客户问题后，别忘了让客户提出一些建议。

s店回访员是叫客服的。一般都是在客户车辆进厂维修后3天电话询问客户对此次的服务与质量是不是满意的。如果不满意的，要帮助客户进行解决问题。当然对待新买车客户也要进行电话跟踪服务。

这个看个人能力以及工作要求。电话回访是对客户的售后追踪，回访能否能让客户觉得贴心是汽车销售回访话术质量高低的最直接体现。客户在回访中觉得汽车销售员的话贴心，自然就愿意把所有的汽车维修保养都交给你。所以汽车销售员在回访中需要做足功课，并没有好不好做一说，都需要用心去做。

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