汽车维修客户管理,汽车维修客户管理制度

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修客户管理的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车维修客户管理的解答，让我们一起看看吧。

1. 应该怎样做好客户服务工作？
2. 汽车4S店服务接待是做什么的？
3. 汽车维修店员工如何管理，如何分红？

应该怎样做好客户服务工作？

注意倾听，保持微笑，用最真诚的态度对待每一位客户。 学会换位思考，耐心细心解答解决客户遇到的问题，当无法解决的时候一定要将问题反馈给领导，并且跟踪问题进展，向客户汇报进展情况。

工作中，常听到周围的一些主管抱怨 工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何 做好一个主管。 一、专业能力 作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随

汽车4S店服务接待是做什么的？

1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、保证顾客满意度、积极开发维修***，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围： 　　1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。 　　2、安排修理，制作修理工单进厂维修。 　　

3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。 　　

4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。 　　

5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。 　　

6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。 　　

7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。 　　

8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。 　　

9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。 　　l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

汽车维修店员工如何管理，如何分红？

汽车维修店很好管理的、首先作为老板要把配件材料都上传到微信发现小程序库存表、点开库存表、然后把产品都放上去、当然可以写上修理费二百元等作为产品、这时侯老板把员工加为好友、接下来这个员工修理的多少钱多少材料、直接叫他在手机上点几下出库记录、并写上这个客户的姓名和手机号码。

这样到月谁申请提交的谁算业绩、公开公平公正、多劳多得。而且单点客户姓名也会显示他的一年来修的记录、哪里修了不好还是找到这个修理的人。

这样有了协同管理就可以很好的算出员工和员工之间的业绩和成本利润了。并且有欠款记录。

汽车维修店的员工管理是现在汽车行业所面临的最大的问题，也是降低人才流失的关键～现在的员工，很大一部分都是90后的年轻人，面对这群刚从社会出来的孩子，你会发现思想跳跃的他们，很难管，因为他们根本不会把你老板当成真正的老板，甚至很多时候不是你在炒员工，而是员工在炒老板。 虽然很多老板定制了很多管理制度在员工身上，但最终你会发现，这样还是没办法真正让员工为你做事，因为他认为他是在为你做事，而不是在为自己做事，根本不积极。所以建议员工管理要注重团队建设，多做一些技术培训，提高员工的向心力和凝聚力～ 同样，员工分红模式也可以帮助你解决这个问题，让员工薪水跟客户的关系进行绑定，只要是这个员工名下的客户，最后不管是谁接待的，分红都是这个员工的，而且如果这个客户带来的朋友消费，分红也是这个员工的。 而且分红是立马到账，员工接待完客户就会有分红，他们肯定会很积极，很卖力，甚至不用你老板去管理说教，他们都会主动帮你招揽很多客户。

到此，以上就是小编对于汽车维修客户管理的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修客户管理的3点解答对大家有用。