汽车维修顾问部门,汽车维修顾问部门职责

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修顾问部门的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车维修顾问部门的解答，让我们一起看看吧。

1. 汽车维修顾问具体干什么？
2. 那汽车服务顾问，以后会有好的发展前景不？
3. 4S店售后服务顾问应具有那些能力？

汽车维修顾问具体干什么？

接待和沟通

1. 汽车服务顾问懂得日本人创出的那套接待礼仪、

2. 懂得基本环车检查程序，基本上就是打√。

3. 懂得此企业的基本索赔常识。

4. 懂得基本的车辆故障，车辆基本操作，常见类问题。

5. 基本的沟通术语。

那汽车服务顾问，以后会有好的发展前景不？

汽车服务顾问未来有较好的发展前景，原因如下：

 

随着汽车保有量的持续增长，汽车售后服务市场需求不断扩大。汽车服务顾问作为客户与维修团队之间的桥梁，起着至关重要的作用。

一方面，消费者对汽车服务的质量和个性化要求越来越高，优秀的服务顾问能够提供专业、贴心的服务，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度，从而为企业带来稳定的客源和良好的口碑。

另一方面，随着汽车技术的不断更新和智能化发展，汽车服务顾问需要不断学习和掌握新的知识和技能，提升自身的综合素质。这也为服务顾问提供了更多的职业发展空间，例如晋升为服务经理、售后主管等管理岗位，或者在专业领域深入发展，成为技术专家或培训师。

此外，新能源汽车的兴起也为汽车服务顾问带来了新的机遇和挑战。熟悉新能源汽车的服务流程和技术特点的服务顾问将更具竞争力。

4S店售后服务顾问应具有那些能力？

售后服务顾问应具备：

1、语言沟通能力；

2、广泛的社会阅历；

3、汽车专业知识；

4、谈判能力；

5、计算机应用技能；

6、相关维修行业的法律法规。主要负责：服务客户这个是首要的问题，当服务顾问在接待客户的时候，他是代表4S店的服务窗口，而他和客户确定完维修项目、时间、费用后，这时服务顾问充当的角色应该是内部客户，这个时候店内所有的人是为服务顾问服务的。补充回答：应该了解的知识比较多，从业务上来说：首先你的服务流程、服务规范、商务礼仪这个是服务顾问最进本的要素，从技能上讲就是要了解一些汽车构造、简单的故障判断、语言沟通；而且还要具备一定的社会经验，要了解各个行业的知识（大概的），怎么去做好它呢？只有用心去做，胆大心细就可成功。

1、 售后服务核心流程 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪

2、 预约 电话使用技巧

3、 准备工作 配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通

4、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧，

5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚

6、交车/结账 财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉

7、 跟踪服务

到此，以上就是小编对于汽车维修顾问部门的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修顾问部门的3点解答对大家有用。