汽车维修后服务顾问,汽车维修后服务顾问工作内容
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修后服务顾问的问题，于是小编就整理了4个相关介绍汽车维修后服务顾问的解答，让我们一起看看吧。
什么是服务顾问？
作为汽车服务顾问，不仅是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，必要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。
1、负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维构筑议，经客户同意后，筹划预约手续，负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真扣问客户的来意与要求。
2、负责配合技术职员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。负责与客户及车间维修人钥红理维修车辆的交车手续。
3、负责维修业务的一样平常进度监视。负责对维修增项意见的征询与处理。负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆表面技术状态及有关随车物品，关照客户提车，预备客户接车资料。
4、负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修环境，筹划结算手续，恭送客户。负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
5、负责企业的业务统计和业务档案治理。 另外，汽车服务顾问还遵守和改进售后服务客户的全部流程及改进；积极接受厂家培训和公司培训；负责客户来店维修时的各部分；积极处理客户抱怨并使客户对劲；使用控工板掌控维修车辆进度；负责缺货定购和到货关照客户；提出公道化建议
'服务顾问'从狭义上讲又称（接车员），在售后服务站从事业务接待工作，按照发达国家对汽车业的界定，现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
服务顾问接车流程？
服务顾问是指在汽车维修保养过程中，负责接待车主、协调维修工作、向车主介绍维修项目和维修费用等工作的人员。服务顾问接车的流程一般如下：
接待车主：服务顾问要亲切地接待车主，询问车主的需求和问题，并记录下车主的车型、车牌号、联系方式等信息。
车辆检测：服务顾问要对车辆进行初步的检测，包括外观检查、试车、诊断故障等，以确定车辆需要进行哪些维修或保养工作。
估算维修费用：服务顾问根据车辆检测情况，向车主介绍需要进行哪些维修和保养项目，估算维修费用，并征得车主的同意。
下单排班：服务顾问将车主的需求和车辆信息等，传递给维修技师进行维修排班和备料。
汽车服务顾问的职责有哪些？
汽车服务顾问岗位职责：
1、负责进厂维修车辆的接车工作，包括受理客户的维修项目和咨询；
2、根据维修所需开立工作单，就工单的内容和客户确认，并将该信息提供给维修车间以便分派工作及时间安排；
3、负责配合车间技师对送修车辆进行技术诊断，确定维修内容和大致期限；
4、对修复车辆及维修进度，向客户做明确交代，并听取客户的反映和要求，尽量满足客户需求，提高客户满意度；
毕业生去一家4s做售后服务顾问助理有前途吗？
在售后服务站从事业务接待工作，按照发达国家对汽车业的界定，现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
售后服务顾问的做长久了之后或许能自己开一家维修厂，把自己接待过的熟客户引流到自己的店铺，这个要看你自己如何选择
服务顾问的大量工作时间是与客户沟通，专业又具有亲和力的沟通，更容易获得客户的信赖。在沟通过程中要注意自己的心态。随着汽车技术的不断发展及市场的活跃，客户要求及期望值的不断提高，汽车售后服务的竞争也越来越激烈。
作为汽车售后服务的窗口人物——服务顾问的角色就需要重新的定位，他不仅要有扎实的专业知识、业务能力及谈判技巧，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心理学知识以及是一位负责任的社会工作者。
将目标有效细分到每一天并坚信自己能达成以此建立坚定的信念；时刻了解目标的进度及做好未完成目标的修正以此掌控整个进度；提高接车效率及灵活差异性地服务不同客户群以此提高单车产值，只要坚持成为月薪3万的服务顾问指日可待。
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到此，以上就是小编对于汽车维修后服务顾问的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修后服务顾问的4点解答对大家有用。
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