汽车维修顾问的技巧,汽车维修顾问的技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修顾问的技巧的问题，于是小编就整理了4个相关介绍汽车维修顾问的技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 如何成为一个合格的汽车修理工？
2. 服务顾问接车流程？
3. 4S店售后服务顾问应具有那些能力？
4. 什么是汽车服务顾问？

如何成为一个合格的汽车修理工？

1、一定年限的工作经验

许多公司在招聘的时候还是对汽修人员的工作经验和年限有一定要求的，毕竟有经验的员工熟悉的比较快。但是对于汽修学徒的话当然不会有太多的工作经验需求，但是前期的工作会比较辛苦，因为想要学技术肯定是需要花时间去学习和沉淀的，所以也是需要有吃苦耐劳的精神的。

2、相关专业以及证书

在有经验的同时，专业对口还是比较有优势的，具有一定的汽车理论知识，也可以在实践中不断丰富自己的工作经验。考取相关证书也是很重要的，毕竟证书在工作过程中的分量也挺重的。

3、良好的分析与解决问题的能力

服务顾问接车流程？

服务顾问是指在汽车维修保养过程中，负责接待车主、协调维修工作、向车主介绍维修项目和维修费用等工作的人员。服务顾问接车的流程一般如下：

    接待车主：服务顾问要亲切地接待车主，询问车主的需求和问题，并记录下车主的车型、车牌号、联系方式等信息。

    车辆检测：服务顾问要对车辆进行初步的检测，包括外观检查、试车、诊断故障等，以确定车辆需要进行哪些维修或保养工作。

    估算维修费用：服务顾问根据车辆检测情况，向车主介绍需要进行哪些维修和保养项目，估算维修费用，并征得车主的同意。

    下单排班：服务顾问将车主的需求和车辆信息等，传递给维修技师进行维修排班和备料。

4S店售后服务顾问应具有那些能力？

1、 售后服务核心流程 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪

2、 预约 电话使用技巧

3、 准备工作 配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通

4、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧，

5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚

6、交车/结账 财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉

7、 跟踪服务

售后服务顾问应具备：

1、语言沟通能力；

2、广泛的社会阅历；

3、汽车专业知识；

4、谈判能力；

5、计算机应用技能；

6、相关维修行业的法律法规。主要负责：服务客户这个是首要的问题，当服务顾问在接待客户的时候，他是代表4S店的服务窗口，而他和客户确定完维修项目、时间、费用后，这时服务顾问充当的角色应该是内部客户，这个时候店内所有的人是为服务顾问服务的。补充回答：应该了解的知识比较多，从业务上来说：首先你的服务流程、服务规范、商务礼仪这个是服务顾问最进本的要素，从技能上讲就是要了解一些汽车构造、简单的故障判断、语言沟通；而且还要具备一定的社会经验，要了解各个行业的知识（大概的），怎么去做好它呢？只有用心去做，胆大心细就可成功。

什么是汽车服务顾问？

'服务顾问'从狭义上讲又称（接车员），在售后服务站从事业务接待工作，按照发达国家对汽车业的界定，现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。

但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

到此，以上就是小编对于汽车维修顾问的技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修顾问的技巧的4点解答对大家有用。