大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车维修店怎么经营的问题,于是小编就整理了3个相关介绍汽车维修店怎么经营的解答,让我们一起看看吧。
首先,技术是关键,你必须有技术过硬的技师帮你把关,能处理好客户车子的问题,以后可以车子有问题才会想到找你的修理厂进行处理。其次,你必须有好的配件进货渠道,技术再好配件不好,修得再好的车过段时间也会出问题,这个就涉及到好配件价格高,价格低的质量往往不过关,所以你必须要找到价格适中但是质量也不差的长期合作配件供应商。
然后就是你的服务品质,现在各个品牌的汽车都有专业的4S店,4S店除了有厂家支持以为,客户进店维修的服务体验做得很好,所以你必须要在这一块加强,建立一个舒适优雅的客户休息区,让客户感觉进修理厂维修体检不必4S店差,要从心理上让客户抛开自己脱离4S店在普通修理厂维修会降低档次的感觉。
其次就是做好员工维护,尤其是一线员工,大多数员工在的时间越长跟客户熟悉度越好,会给你积累一定的忠诚客户量,员工流量会造成部分客户流失,所以这个你也要做好。
还有很重要的一点,打好和保险公司的关系,这个非常非常重要,因为车子保养的价位大多远低于维修,质量问题维修车主肯定直接找4S店,你就要接肇事维修的车,这些车基本都走保险理赔,所以你要保证保险公司愿意把车拖到你这里维修,并且在定损的时候能如实甚至增加维修项目和维修费。
一、转移管理中心
以提高客户满意度为中心。现在几乎所有的门店都是以现金回流为中心,大家的目光盯着的是销售额、订单、提成。其实,这种做法属于本末倒置。把客户满意度提上来,门店的营业额自然就能上升。提高客户满意度的方法有很多种,例如:预先考虑顾客需求、尽可能的为顾客提供方便、满足顾客的期望和需求、保证产品质量等。具体的做法门店可结合自身情况合理进行安排。
以服务为中心。想要赢得更多的顾客,不是靠举办一两次活动就可以的。很多门店把经营的重点放错了位置,营销在前、服务在后,经常花费大笔的钱来搞促销。大量的奖金和收入分配给销售,其实,大量的收入应该分配给技师,大部分给销售会把这个公司带入歧途。
二、杜绝门店浪费现象
门店的浪费现象主要有:
1、工位等待。房租本身就是最大的开支,工位浪费就是最大的开支。
2、员工等待。而且员工的是无效等待,员工处在等待状态的时候一定要让他不断练习技能或是学习怎样与客户接触。
3、返工或者重做。返工或者重做浪费人力、物力、财力,门店要尽力避免。
4、不遵守或者根本没有作业程序。门店要讲的就是流程,没有流程就没有行事的依据。
5、库存管理不善。大量的库存会产生不必要的搬运,堆积、放置、防护、找寻等浪费。
一个人的汽修店一定非常忙碌,若经营有方,效益显而易见。参考如下:把大概率发生的汽车修理时需要的零部件分门别类整理好,这样更换安装不会手忙脚乱,节省了大量时间。汽车修理中常见问题,在无顾客时多加练习,提高速度熟练程度。
和熟悉和不太赶时间顾客,错时修理,并提供送车***,减少顾客等待时间
讲个发生在身边的事情。
我大舅,在深圳宝安经营了一家汽车服务中心,就是洗车、维修保养之类的小店,目前月营业额保守估计几十W。
大舅经营的店面很小,还是租的,而且租金很贵,虽然自己当老板,实际确是为房东打工。
从上一任老板接手以来,一干就是10年,一直也没赚到什么大钱,基本上都是靠老客户维持经营,而且像这样的服务行业又苦又累,人员流动相当的大,留不住人才。
我曾一度以为他要倒闭了。。
就在去年,某拿到风投的卖轮胎网站找到我舅,期望跟我舅这种有实体店的商家合作,通过线上将轮胎卖给用户,线下用户直接到网站的合作商家进行安装。
轮胎由网站直接提供,用户在网站下单后将直接发货给用户所选择合作商家,商家在签收后网站系统将自动提醒用户及时到实体店进行安装。安装所需的人工费由网站进行补贴。。。
简单来说就是B2B2C、O2O完美闭环。
对于我舅而言,基本上0成本,所以很快就答应了与该网站进行合作。
由于大舅的店是该片区域的第一家合作商家,所以好戏来了。。。
到此,以上就是小编对于汽车维修店怎么经营的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车维修店怎么经营的3点解答对大家有用。
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