大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于如何投诉汽车维修店的问题,于是小编就整理了4个相关介绍如何投诉汽车维修店的解答,让我们一起看看吧。
答:投诉修理厂有两种途径:一,打电话12328,交通部门投诉咨询热线:可以向交通工作人员投诉,时间,地点,修理厂名称,送修车主姓名,车号,因什么原因投诉修理厂,提供相关证据等。
二,打电话12315,消费者投诉热线,工商部门负责处理。也是提供基本信息。以上两部门都会调查核实处理。
1.致电客户,了解客户满意度;
2.如有投诉,在《客户投诉记录表》中,记录客户投诉类容;
3.将投诉情况,反馈至相关部门;
4.相关部门核实情况;
5.属实或不属于服务范围的,均致电客户,向客户说明情况或请客户到维修站,为其免费诊断或维修;
6.市场部将该投诉记录在案,并在月底汇总;
7.进行“客户投诉”分析,找出投诉较多的问题,并制定改进措施。
按照最新国家颁布的汽车三包规定,和4S店进行交涉如果不受理,可直接到消费者协会举报和投诉.
汽车三包:
三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而***取的在一定限期内的一种信用保证办法.
1、拨打12315电话投诉,如果想要投诉4s店售后维修,可以直接拨打12315电话。只要投诉合理的情况下,相信4s店愿意配合处理,也不愿意把事情闹大。
2、跟品牌厂家投诉,4s店是属于产品的经销商,非常看重销售销量。不过对于品牌厂家来说,非常注重品牌建设以及后期服务,如果对4s店维修售后不满意的情况下,就可以直接跟品牌厂家投诉,直接在网上或者产品手册内都能找到品牌厂商的联系方式。
3、跟媒体投诉,当4s店售后维修造成自身权益受损,可以直接跟当地的媒体投诉。只要媒体曝光出去,就会导致4s门店信誉受到严重的损失,就连品牌厂家也会受到影响,因此选择媒体投诉效果很不错。
投诉以品牌厂家为主,4 s店更注重信誉,投诉一般会处理好,如果处理不好,也可以致电消费者投诉12315,让工商局介入协调。
投诉4 s门店最直接、最有效的方式是向门店总部投诉,如果总部回应或处理不满意的投诉,可向当地消费者协会投诉。投诉的方法是多种多样的,最好的政策是系统投诉,发现其总部投诉快,效果好;然后再考虑到消费者协会的投诉、媒体的投诉
到此,以上就是小编对于如何投诉汽车维修店的问题就介绍到这了,希望介绍关于如何投诉汽车维修店的4点解答对大家有用。
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