汽车品牌语音质检项目,汽车品牌语音质检项目有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车品牌语音质检项目的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车品牌语音质检项目的解答，让我们一起看看吧。

1. 呼叫中心质检，语音转文字的准确率能到多少才算比较好？
2. 呼叫中心是干什么的？
3. 呼叫中心的智能质检与人工质检相比能帮助企业解决哪些问题？

呼叫中心质检，语音转文字的准确率能到多少才算比较好？

做语音质检或语音分析的基础就是把语音转化成文字，再利用文字去做后期的数据分析。

语音转文字的准确率也要看当时语音的语速、普通话的标准、噪音等因素，像中金数据引擎撰写的准确率能达到85%以上的就算业内良心商家了，在录音系统中很难达到90%以上这个水平的，那些说能达到90%以上的准确率其实都是不太可能实现的，只是市场宣传听听就好了。

呼叫中心是干什么的？

呼叫中心的语音分析有两个方面，一个是用于客服质检的，一个是用于企业营销的。

我们公司运用语音转写、关键词检索、音频对比、情感识别等核心技术实现坐席与客户的语音进行分离转写，有针对的提供分析应用：如对坐席的语音信息进行相应的质检；将客户的语音可以用于营销分析，提高企业效率、收益。

***客服，提升服务质量

客户服务能力的高低决定了企业的核心竞争力，为客户提供高质量、令人满意的服务显得尤为重要。为了跟踪坐席服务情况，促进坐席提高整体服务能力，应对坐席服务进行一些系列的检测与分析，以此为依据，提升客户服务效率。

语音识别转写

内容检索：

情绪分析

语速分析

静音分析

声纹识别

呼叫中心的智能质检与人工质检相比能帮助企业解决哪些问题？

传统呼叫中心人工智能质检，存在质检覆盖率严重不足；浪费坐席人力***，效率低下且用人成本高；被动质检，存在的很多问题不易发现；录音***无法得到很好地利用等难题。

赛普智能质检是基于语音分析技术，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，实现设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率、工作效率，避免成本浪费。

按照不同时间周期，通过选择关心的业务热词进行图形化显示分析并找出异常，根据异常进行分析找出这类电话异常的原因，以改善客户联络中心的运营效率。

通过分类交叉进行客户满意度分析

客户抱怨分类与业务分类进行交叉分析(客户抱怨+***分期、客户抱怨+重复来电、客户抱怨+服务忌语）

通过满意度分析可以：发现抱怨电话的问题、***取相应的解决方法、降低客户抱怨，提高服务品质

超长通话分析

分析超长通话原因，优化运营指标

超长静音分析

相对于人工质检来说，智能质检的确拥有极大优势，智能质检为企业带来的价值更大。

人工质检是抽样检查，目前覆盖率只有2%-5%，难免会以偏概全，还容易漏掉很多风险问题，同时存在主观因素的影响，可以说是“概率问题”。

智能质检不仅可以代替人工，而且比人工做得还好，系统可以做到100%全量覆盖，不眠不休，不带情绪和主观因素，支持实时和事后质检，是完全用大数据说话，更加公正和科学。

值得注意的是，讯鸟智能质检可以实现100%全量自动检测，质检效率、准确率全面提升；并且可以提供实时智能质检&话术提醒，“随时救火”处理风险问题；进行多维客户数据分析，促进坐席服务更加个性化；挖掘质检数据的深层价值，助力企业占据市场高地，激发存量拓展增量。

与人工比更智能准确，多语种识别，支持粤语、英文等诸多场景，用户语气、语速、性别等多维度数据分析，对敏感词自动标签化处理并检索对应位置，支持一键垃圾站，支持多重维度组合筛选审核通过、不通过。

到此，以上就是小编对于汽车品牌语音质检项目的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车品牌语音质检项目的3点解答对大家有用。