汽车维修售后回访问题,汽车维修售后回访问题有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修售后回访问题的问题，于是小编就整理了4个相关介绍汽车维修售后回访问题的解答，让我们一起看看吧。

1. 怎样做好4S店汽车售后电话回访客服专？
2. 去保险公司做回访工作需要了解与注意哪些问题？
3. 车贷回访怎么算是通过？
4. 汽车售后客户流失问题如何解决？

怎样做好4S店汽车售后电话回访客服专？

做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

客服人员进行客户回访，要注意以下事项：

1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰客户。

2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。

3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

去保险公司做回访工作需要了解与注意哪些问题？

售后回访职责：

1：电话回访有两种，一种是公司的正规回访员这是保监会规定，目前只有中国人寿有正规的队伍，主要就是对新单进行回访，以确认客户是否自愿投保，是否知道保险责任，是否亲笔签字。 　　

2：另一种就是不成规的，是销售部门为了搞业务，雇人来打电话约客户，一般都是销售部门自己雇佣的。

车贷回访怎么算是通过？

如果是我行贷款，这个只是一个审核流程，不代表***通过。已提交***申请，可登录手机银行查询***审批进度(网银、在线客服暂无法查询):登录手机银行后，下方点击“我的”，然后点击“全部”→找到“***”并点击“我的***”→“申请进度”。

汽车售后客户流失问题如何解决？

客户不断流失，尤其是售后客户，也就是老客户的就流失就要更加重视了，企业的能够存活的原因就是因为老客户的持续购买和新客户的不断开发，所以你要做好以下三点:

第一、回访:分析是什么原因导致客户不断流失，回访已经流失的客户调查他们流失的根本原因，是服务原因还是产品问题都要一一做好记录！

第二、改进服务和产品:针对老客户提出的问题，及时的做出改进和优化，服务不断完善，提升服务品质，避免再次出现客户反映的问题！

第三、做出挽留措施:针对已经流失的老客户，制定优惠措施，比如免费保养一次或者送洗车10次作为对老客户的感恩，并对目前改进的产品和服务做出说明和承诺，给与一定的优惠，只要态度诚恳，做事用心，老客户还是愿意成为回头客！

第四、立即行动:最大限度的追求客户满意度，立即行动，早日把流失的客户唤醒！千万不要一动不动！

您说的汽车售后流失问题，我的理解是，他们都不到你们4s店维修保养了对吧？

客户流失的原因是什么呢？我作为有车之人，对此是深有体会的。这个原因就是：4S店言而无信。

卖车时，客户经理把汽车的性能、性价比说得天花乱坠，并把售后保养服务水平说得绝对一流，还多么多么的便宜。

结果呢？车到手以后，发现小毛病不太少，一下就有了被骗的感觉。之后每5000公里一次的保养，就像病人到了医院，按医生的要求做了系列检查，检查费用大大超过了逾期，超过了买车前的承诺。您想，客户能不失望吗？他还就继续在您4S店保养吗？流失是必然的！

可以回访问问具体是因为我们的服务还是什么原因！针对性的拿出解决方案做到好的服务！还有就是完成一次销售后，你的售后服务和你的回访还是像当时初次销售一样么？

售后要的就是你的后续服务来粘黏客户的！永远记住，要想客户之所想，急客户之所急！

到此，以上就是小编对于汽车维修售后回访问题的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修售后回访问题的4点解答对大家有用。