汽车品牌语音质检标准,汽车品牌语音质检标准是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车品牌语音质检标准的问题，于是小编就整理了4个相关介绍汽车品牌语音质检标准的解答，让我们一起看看吧。

1. 语音识别技术缩写？
2. 什么叫智能服务？
3. 呼叫中心是干什么的？
4. 呼叫中心的智能质检与人工质检相比能帮助企业解决哪些问题？

语音识别技术缩写？

语音识别技术即AutomaticSpeechRecognition（简称ASR），是指将人说话的语音信号转换为可被计算机程序所识别的信息，从而识别说话人的语音指令及文字内容的技术。

目前语音识别被广泛的应用于客服质检，导航，智能家居等领域。

什么叫智能服务？

1、结合人脸识别和身份验证技术的智能***客服可以满足金融保险行业的征信需求。客户通过各种渠道发起***请求，与***客服建立清晰***通话实现面对面沟通，再结合人脸识别技术实现身份核查、验真等，具体应用场景如远程投保、保险***、在线理赔等。

2、

智能语音质检

，AI在客服行业的重要场景。通过实时智能语音质检和离线智能语音质检两个维度，为企业在质检环节至少能节省80%的人力成本。

3、

智能客服机器人

，目前AI在客服行业广泛应用的场景。机器人客服7×24小时全时段覆盖，接替人工及时快速地完成客户咨询、答复、操作指引、预约等日常客户服务。还可与人工在同一对话框进行服务，机器人遇到未知问题时，无缝切换到人工接待状态而客户体验不受影响；人工客服受理业务，机器人则智能关联相关知识点，***人工客服应答，即便是新上岗的客服，也能从容应对工作。

4、实现人机交互数据分析，帮助企业了解用户，优化营销效果。客服场景不再是单纯的***交互、人机交互、而是在AI技术和大数据技术支撑下，实现人工和机器交叉回复、人机协同。

5、

智能语音客服

是AI在客服行业的创新应用。语音机器人代替人工进行呼入接待和批量外呼，实时+离线的语音转写更进一步降低人力成本。

6、基于自然语音处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术的智能外呼系统：

外呼机器人

，目前主要应用于企业的电话营销场景和电话通知场景，就极大地提高企业运营效率、节省人力***。企业通过智能外呼的方式，可以达到首轮销售线索过滤、企业重要信息告知客服等，还可以精准的获取数据和分析数据，提高客户的转化率。智能外呼机器人，在企业提升业绩中起到了至关重要的作用。

得助智能|智能外呼系统_云呼叫中心_在线客服系统_智能客服机器人

呼叫中心是干什么的？

呼叫中心的语音分析有两个方面，一个是用于客服质检的，一个是用于企业营销的。

我们公司运用语音转写、关键词检索、音频对比、情感识别等核心技术实现坐席与客户的语音进行分离转写，有针对的提供分析应用：如对坐席的语音信息进行相应的质检；将客户的语音可以用于营销分析，提高企业效率、收益。

***客服，提升服务质量

客户服务能力的高低决定了企业的核心竞争力，为客户提供高质量、令人满意的服务显得尤为重要。为了跟踪坐席服务情况，促进坐席提高整体服务能力，应对坐席服务进行一些系列的检测与分析，以此为依据，提升客户服务效率。

语音识别转写

内容检索：

情绪分析

语速分析

静音分析

声纹识别

呼叫中心的智能质检与人工质检相比能帮助企业解决哪些问题？

相对于人工质检来说，智能质检的确拥有极大优势，智能质检为企业带来的价值更大。

人工质检是抽样检查，目前覆盖率只有2%-5%，难免会以偏概全，还容易漏掉很多风险问题，同时存在主观因素的影响，可以说是“概率问题”。

智能质检不仅可以代替人工，而且比人工做得还好，系统可以做到100%全量覆盖，不眠不休，不带情绪和主观因素，支持实时和事后质检，是完全用大数据说话，更加公正和科学。

值得注意的是，讯鸟智能质检可以实现100%全量自动检测，质检效率、准确率全面提升；并且可以提供实时智能质检&话术提醒，“随时救火”处理风险问题；进行多维客户数据分析，促进坐席服务更加个性化；挖掘质检数据的深层价值，助力企业占据市场高地，激发存量拓展增量。

到此，以上就是小编对于汽车品牌语音质检标准的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车品牌语音质检标准的4点解答对大家有用。