汽车维修服务顾问技能,汽车维修服务顾问技能证书

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修服务顾问技能的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车维修服务顾问技能的解答，让我们一起看看吧。

1. 汽车服务顾问在接车时有哪些工作要做？
2. 汽车售后前台服务顾问具体是做什么的？
3. 4S店里的服务顾问是干嘛的了？

汽车服务顾问在接车时有哪些工作要做？

名词解释　　是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较死板，比如八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，开单，结账之类的。编辑本段汽车服务顾问的具体工作　　1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 　　2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 　　3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 　　4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 　　5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。 　　6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 　　7．负责维修业务的日常进度监督。 　　8．负责对维修增项意见的征询与处理。 　　9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。 　　10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 　　11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 　　12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

汽车售后前台服务顾问具体是做什么的？

服务顾问'从狭义上讲又称（接车员），在售后服务站从事业务接待工作，按照发达国家对汽车业的界定，现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

1、 售后服务核心流程 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪

2、 预约 电话使用技巧

3、 准备工作 配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通

4、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧，

5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚

6、交车/结账 财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉 7、 跟踪服务

4S店里的服务顾问是干嘛的了？

作为汽车服务顾问，不仅是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，必要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。

1、负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维构筑议，经客户同意后，筹划预约手续，负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真扣问客户的来意与要求。

2、负责配合技术职员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。负责与客户及车间维修人钥红理维修车辆的交车手续。

3、负责维修业务的一样平常进度监视。负责对维修增项意见的征询与处理。负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆表面技术状态及有关随车物品，关照客户提车，预备客户接车资料。

4、负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修环境，筹划结算手续，恭送客户。负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

5、负责企业的业务统计和业务档案治理。 另外，汽车服务顾问还遵守和改进售后服务客户的全部流程及改进；积极接受厂家培训和公司培训；负责客户来店维修时的各部分；积极处理客户抱怨并使客户对劲；使用控工板掌控维修车辆进度；负责缺货定购和到货关照客户；提出公道化建议

到此，以上就是小编对于汽车维修服务顾问技能的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修服务顾问技能的3点解答对大家有用。