汽车维修现场回访话术,汽车维修现场回访话术怎么说

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修现场回访话术的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车维修现场回访话术的解答，让我们一起看看吧。

1. 我是做汽车销售的，要给客户打电话回访应该说点什么，问些有关车方面的哪些问题呢?急需谢谢各位？
2. 关于回访的话术？
3. 如何做好一个汽车修理厂前台服务接待，需要懂哪些知识？

我是做汽车销售的，要给客户打电话回访应该说点什么，问些有关车方面的哪些问题呢?急需谢谢各位？

给客户带去有用的信息和关切的问候。

比如：您上次想看的（或和那个价位差不多的另一款）到了，问他要不要来看看，或是像朋友一样问他看中合适的车没有，可以帮他参考下……电话里不要讲太多，主要是邀约和拉近关系，站在客户的角度，帮他分析、参考适合他的车型，即使目前考虑的不是你销售的车。把他当成你的朋友，从你的专业角度为他解难。

让他觉得你很懂车，也很可靠，适当的时候问一些专业的问题，然后回到你销售的车上。

如：既然您买车的主要目的是代步，那么以现在的交通状况，肯定要省油，您知道哪种车最省油吗？

省油的不是品牌（如果你销售的是国产车），而是要看车子的1、……2、…………您上次来看的那款车就是以这些几点为设计核心的。

时间长了就会依赖你、信任你、选择你。

即使没有成交，他也会给你介绍一些生意，因为他已经把你当朋友了。

关于回访的话术？

回访的话术都是为了提高效率服务的，明白这个大前提就要确定合适的回访方式和内容了。

主要有这么几个原则：

1.明确告知回访目的；2.做好回访记录；3.有效利用回访时间；4.回访客户要成“线”性而不是成“点”性。5.不要死缠烂打，而导致不必要的风险。

以销售为例，有许多咨询师因为害怕被客户的拒绝，而不敢诱导客户做出购买决定。但是在两者的博弈之中，礼貌而得体、及时且明确地告诉客户电话回访目的，对某些客户是更为有效的，也是客户所希望的。退一万步讲这么做至少可以让客户知道你的确切目的，而减少时间的耗用。至于如何确定客户的意向，这就离不开每次回访充分的记录了，要把客户意愿、态度等记录在案，在合适的时机开诚布公，达到双赢。能否有效利用回访时间则决定着对客户的记录能不能明确而充分。一个线性流程则有助于更好的了解客户目的和意向，但是对于有明确拒绝意向的客户切记不要死缠烂打。

如何做好一个汽车修理厂前台服务接待，需要懂哪些知识？

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。

3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。

4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。

5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。

7、 严格执行交、接车规范。

8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。

你好，我在汽车售后部门工作了很多年了，一下是我为你总结的几点希望你能***纳。

客户进站时的礼貌接待

要文明礼貌，仪表大方整洁主动热情，要让客户有宾至如归的第一印象客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意请用茶，以表示我待客礼貌诚忱。

业务答询与诊断

首先要懂得车辆的一些基本常识，要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性权威性。

业务洽谈

与客户洽谈时，要诚恳自信为客户着想，不卑不亢宽容灵活要坚持顾客总是对的观念对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。

维修估价

到此，以上就是小编对于汽车维修现场回访话术的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修现场回访话术的3点解答对大家有用。