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可以参考:响应时间为:5×8小时,市区内2小时内响应,4小时内到达现场,8小时内出具维保方案,24小时未能排除故障,提供不低于原产品性能指标的备机,30日内未解决,备机不回收。
应急响应指特定系统,设备等,影响用户正常办公〈一般以服务器,核心交换机等核心设备,业务平台系统等尤为重要的〉时间为7×24小时,市内1小时,2小时到现场,4小时出应急方案,8小时内备机到位,等等。
市区外自己扩展
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