汽车维修接待实务书答案,汽车维修接待实务课后答案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修接待实务书答案的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车维修接待实务书答案的解答，让我们一起看看吧。

1. 简述汽车维修接待流程、维修好后的交车流程？
2. 汽车4S店维修接待工作究竟要做些什么？
3. 汽车维修接待实习建议？

简述汽车维修接待流程、维修好后的交车流程？

汽车维修接待流程如下：

1.服务顾问按规范要求检查仪容、仪表，准备好必要的表单、工具、材料，环境维护及清洁。

2.主动迎接，引导顾客停车，使用标准问候语言，恰当称呼顾客，注意接待顺序。

3.安装三件套，基本信息登录，环车检查，详细、准确填写接车登记表。

4.了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5.故障确认，可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6.获得、核实顾客、车辆信息，向顾客取得行驶证及车辆保养手册，引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7.将进厂维修单请客户过目并决定是否进厂，客户审阅进厂维修单后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认。如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续领出厂通知单，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费。

汽车4S店维修接待工作究竟要做些什么？

这种工作还是多劳多得 其性质类似于销售，服务顾问主要分两大类如下： 1维修接待 主要负责与车间机电技师对接，负责接待的车主客户主要是来进行保养，或者一些故障的维修，一部分问题也会接触钣喷人员，较少。工资来源，接待量，客户满意度，以及产品销售，如刹车深度保养，核桃沙清洗发动机。或者车辆的一些部件进行更换，由此来算提成，多数都有kpi考核签订，就是这个月的产值目标，达到目标工资自然会更高一些。说好做也不好做，客户回访客户满意度的调查，时刻会影响您的工资。 2事故接待 负责接待来店的事故车，小到前后杠喷漆，大到更换梁头，抬发动机。事故车维修周期一般比机电长，主要是配件问题，很多需要等，事故接待，不只要对接客户，车间钣喷技师，还有保险公司，这比对待客户更加需要眼见。心情好了什么给你赔，心情不好了这叶子板不换，修。事故接待到过年期间，或者出行高峰期会特别忙，还有事故外拓，负责外出拖车，车到店由事故接待负责接待，一般拖车回来的都是一些重大事故。 要做好多方面关系，车间师傅，保险公司，事故外拓，客户。当然也有KPI，客户回访。一些配件问题的安顿 这两类工作哪个吃香呢？ 看4S店地址，如果仅就一家店，就不用想了，比如我们这里一位事故接待原本英菲尼迪的，全省就一家。宝马的话我们这个城市有8家，看地址，如果在市区内，做维修接待吃香，如果在市郊，或者高速路灯偏一些的地方坐事故接待。

汽车维修接待实习建议？

1. 学习基础知识：在开始实习之前，确保你已经掌握了汽车维修的基本知识，如汽车的各个部件、功能和常见问题。这将有助于你更好地理解客户的需求和问题。

2. 了解接待流程：熟悉汽车维修接待的整个流程，包括接待客户、了解客户需求、安排维修工作、跟进维修进度等。这将有助于你更有效地完成工作任务。

3. 培养良好的沟通技巧：与客户沟通是汽车维修接待的重要职责之一。学会倾听客户的需求，用简洁明了的语言解释维修问题和方案，以及处理客户的投诉和建议。

4. 保持专业形象：作为汽车维修接待，你需要展示出专业的形象。穿着整洁、保持良好的个人卫生、礼貌待人等都是提升自己形象的关键。

5. 学会使用相关软件和工具：熟练掌握汽车维修接待所需的软件和工具，如预约系统、维修记录系统等，这将有助于提高工作效率。

到此，以上就是小编对于汽车维修接待实务书答案的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修接待实务书答案的3点解答对大家有用。