汽车维修接待综合技能总结,汽车维修接待综合技能总结报告

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修接待综合技能总结的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车维修接待综合技能总结的解答，让我们一起看看吧。

1. 汽车维护与保养业务接待人员应当具备哪些技能素质要求？
2. 业务接待人员如何跟踪车辆维修进度？
3. 汽车维护与保养业务接待人员应当具备哪些综合素质要求？

汽车维护与保养业务接待人员应当具备哪些技能素质要求？

根据各汽车4S店的调查现状和汽车工业的发展水平来看，一个合格的汽车维护业务接待员必须具备下列条件。

（1）具有汽车维修专业大专以上文化程度，或取得中级维修工技术证书，以及具有在维修岗位5年以上的工作经验。

（2）品貌端正、口齿伶俐，会说普通话，有时还要求会讲当地方言，具备较强的语言表达能力和随机应变能力。

（3）熟悉汽车维修、汽车材料、汽车配件知识及汽车保险知识，并具备一定的实践经验。

（4）接受过业务接待技巧的专业培训。

（5）熟悉汽车维修价格结算的工艺流程、工时单价和工时定额，具有初步的维修企业财务知识。

（6）有驾驶证，会使用企业内的维修软件。

（7）接受过专业培训，经主管部门考核合格，熟悉国家和汽车维修行业的有关价格、法律、法规和政策。

（8）具有高度的责任心、良好的职业道德和心理素质。

业务接待人员如何跟踪车辆维修进度？

必要时组织进行试车 在维修后进行质量检查时，必要时业务接待员要安排试车，试完之后，把车放在交车区内。如果试车情况良好，应写出试车报告；如果试车的结果有问题，应通知有关车间的负责人和维修技师进行补救。

2.更新工作控制牌 有时，维修补救行动会导致交车的时间延迟，因此要更新工作控制牌，并及时通知客户。

3.对全车进行检查 业务接待员在通知客户取车前，要进行最后一道检查，即应做的工作是不是已经做完，更换下来的零件放在何处，所有应更换的零件都更换了没有，车里面是不是已经打扫干净，车身是不是已经洗干净，这些都是业务接待员最后要做的检查工作。

4.在维修单上签名 最后，业务接待员要在维修单上签名，然后标上质量检查完毕的标志。

汽车维护与保养业务接待人员应当具备哪些综合素质要求？

良好的语句表达能力，和客户能深入了解问题所在，和符合逻辑的推理分析。说服客户，客户对你的信任。丰富的专业知识，解决客户的问题是最大的事情。这是重点。熟练专业技能，需要学习多方面专业知识和沟通能力。良好的倾听方式和内心感受。

首先作为服务业工作人员，服务意识是最基本的，要尽量做到以客户为上帝为宗旨，即时客户不对客户无理也要彬彬有礼落落大方，毕竟人家来消费。

其次，展现出自己的专心性，面对各种复杂情况都能够做到处事不惊游刃有余。

最后，认真良好的工作态度，不管什么岗位，都要有为自己做事的态度，这样才会在自己的职业生涯中走得更加长远。

（1）良好的语言表达能力。良好的语言表达能力是实现与客户沟通的必要技能和技巧。（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。接待人员不仅要能跟客户良好沟通、赔礼道歉，还要成为产品的专家，能够回答客户提出的问题。如果业务接待员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了，就没有办法帮助客户解决实际问题。因此，业务接待员要有很丰富的行业知识和经验。（3）熟练的专业技能。熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个业务接待员都需要学习多方面的专业技能。（4）优雅的形体语言表达技巧。掌握优雅的形体语言表达技巧，能够体现出业务接待员的专业素质。优雅的形体语言表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都能够说明业务接待员是否足够专业。（5）思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。因此，业务接待员需要具备这方面的技巧。思维要敏捷，洞察顾客的心理活动，这也是对业务接待员技能素质的起码要求。（6）具备良好的人际关系沟通能力。业务接待员具备良好的人际关系沟通能力，与客户之间的交往会变得更顺畅。（7）具备专业的客户服务电话接听技巧。专业的客户服务电话接听技巧是业务接待员的另一项重要技能，业务接待员必须掌握接听客户服务电话和提问的技巧。（8）良好的倾听能力。良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。与客户交谈时应当“说三分，听七分”，学会倾听，善于倾听，应借助目光、体态与客户产生互动。只有互动式的倾听才能真正实现与客户的有效沟通。

到此，以上就是小编对于汽车维修接待综合技能总结的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修接待综合技能总结的3点解答对大家有用。