如何管理汽车维修员工作,如何管理汽车维修员工作内容

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于如何管理汽车维修员工作的问题，于是小编就整理了3个相关介绍如何管理汽车维修员工作的解答，让我们一起看看吧。

1. 汽车维护与保养业务接待人员应当具备哪些技能素质要求？
2. 4S店里的维修人员的工作是怎么样的？
3. 汽车维护与保养业务接待人员应当具备哪些综合素质要求？

汽车维护与保养业务接待人员应当具备哪些技能素质要求？

根据各汽车4S店的调查现状和汽车工业的发展水平来看，一个合格的汽车维护业务接待员必须具备下列条件。

（1）具有汽车维修专业大专以上文化程度，或取得中级维修工技术证书，以及具有在维修岗位5年以上的工作经验。

（2）品貌端正、口齿伶俐，会说普通话，有时还要求会讲当地方言，具备较强的语言表达能力和随机应变能力。

（3）熟悉汽车维修、汽车材料、汽车配件知识及汽车保险知识，并具备一定的实践经验。

（4）接受过业务接待技巧的专业培训。

（5）熟悉汽车维修价格结算的工艺流程、工时单价和工时定额，具有初步的维修企业财务知识。

（6）有驾驶证，会使用企业内的维修软件。

（7）接受过专业培训，经主管部门考核合格，熟悉国家和汽车维修行业的有关价格、法律、法规和政策。

（8）具有高度的责任心、良好的职业道德和心理素质。

4S店里的维修人员的工作是怎么样的？

同样的维修量，越高端的车挣得越多，当然也有些比较抠门的公司，以北京来说，像本田丰田尼桑之类的中低端，一般3500到6000。奔驰宝马5000到20000.这些只是我知道的。

当然也有特殊，比如有的高端到不了这些，有些低端会更高。还有更高段的车比如法拉利，劳斯莱斯之类的，由于他们的维修量较少，所以工资也不是他别高，估计10000左右。这里只是说车间干活的

汽车维护与保养业务接待人员应当具备哪些综合素质要求？

（1）良好的语言表达能力。良好的语言表达能力是实现与客户沟通的必要技能和技巧。（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。接待人员不仅要能跟客户良好沟通、赔礼道歉，还要成为产品的专家，能够回答客户提出的问题。如果业务接待员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了，就没有办法帮助客户解决实际问题。因此，业务接待员要有很丰富的行业知识和经验。（3）熟练的专业技能。熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个业务接待员都需要学习多方面的专业技能。（4）优雅的形体语言表达技巧。掌握优雅的形体语言表达技巧，能够体现出业务接待员的专业素质。优雅的形体语言表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都能够说明业务接待员是否足够专业。（5）思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。因此，业务接待员需要具备这方面的技巧。思维要敏捷，洞察顾客的心理活动，这也是对业务接待员技能素质的起码要求。（6）具备良好的人际关系沟通能力。业务接待员具备良好的人际关系沟通能力，与客户之间的交往会变得更顺畅。（7）具备专业的客户服务电话接听技巧。专业的客户服务电话接听技巧是业务接待员的另一项重要技能，业务接待员必须掌握接听客户服务电话和提问的技巧。（8）良好的倾听能力。良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。与客户交谈时应当“说三分，听七分”，学会倾听，善于倾听，应借助目光、体态与客户产生互动。只有互动式的倾听才能真正实现与客户的有效沟通。

到此，以上就是小编对于如何管理汽车维修员工作的问题就介绍到这了，希望介绍关于如何管理汽车维修员工作的3点解答对大家有用。